La concejal de Bogotá Diana Diago (Centro Democrático) reveló, a través de un derecho de petición, que 617 de las 1.688 cámaras de videovigilancia de TransMilenio (el 36,6 %) se encuentran fuera de servicio o presentan fallas, en un año en el que el sistema ya registra 9.498 hurtos a personas y 164 lesiones personales.
Los documentos oficiales que la cabildante publicó muestran el desglose exacto: de 1.688 cámaras instaladas, 1.520 figuran como operativas, 449 están fuera de servicio y 168 tienen funcionamiento parcial o fallas. Además, TransMilenio reconoció no contar con un protocolo para priorizar reparaciones en estaciones de mayor incidencia delictiva, ni haber realizado estudios que relacionen el estado de las cámaras con los hurtos.
La entidad respondió a la denuncia de Diago aclarando que el 90 % de las cámaras actualmente instaladas (1.520 de 1.688) está operativo, y que las 168 restantes presentan intermitencias por problemas de conectividad, cableado o energía. Sobre las 449 cámaras reportadas como fuera de servicio, TransMilenio señaló que fueron desinstaladas por las obras de la Primera Línea del Metro en la troncal Caracas Centro y permanecen almacenadas, por lo que no forman parte del inventario activo.
El problema es recurrente. Ya en mayo de 2026 la concejal Diana Diago había alertado sobre una situación similar, con cerca del 30 % de las cámaras afectadas y sin contrato de mantenimiento vigente. En octubre, los mismos documentos muestran que el proceso de contratación para el mantenimiento (adjudicado por $517 millones) aún no ha iniciado ejecución.
Estas fallas coinciden con altos niveles de criminalidad. Además de las cifras que Diago obtuvo de TransMilenio (9.498 hurtos y 164 lesiones en 2026), la Policía reporta 1.568 capturas en flagrancia dentro del sistema durante el año. La ausencia de protocolos de priorización y de análisis de correlación, sumada a la persistencia del problema desde al menos mediados de año, debilita la capacidad de prevención en un sistema que mueve millones de viajes diarios.
La concejal Diana Diago ha cuestionado que, mientras las cámaras permanecen en este estado, la administración del alcalde Carlos Fernando Galán prioriza aspectos tarifarios. TransMilenio sostiene que la mayoría de los equipos instalados funciona y que adelanta acciones de recuperación, pero las cifras de hurtos y la duración de las fallas mantienen abierta la discusión sobre la suficiencia de la videovigilancia en el sistema.
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