Una interrupción de alcance internacional afectó este jueves los servicios de Microsoft, con Outlook como la plataforma más golpeada. Los reportes de fallas llegaron a 74 países y territorios en aproximadamente una hora, mientras Downdetector registró un aumento de más de 2.000 veces el nivel habitual de reportes relacionados con el correo electrónico. La compañía reconoció los problemas y trabaja para restablecer sus servicios.
Millones de usuarios alrededor del mundo se encontraron este jueves 12 de noviembre con dificultades para acceder a sus correos electrónicos y utilizar diferentes herramientas de Microsoft, luego de una interrupción que afectó principalmente a Outlook y se extendió a otros servicios de la compañía.
La magnitud del incidente quedó reflejada en los registros de Downdetector, plataforma que monitorea las interrupciones de servicios digitales. Según los reportes conocidos, las notificaciones de fallas alcanzaron 74 países y territorios en aproximadamente una hora.
Outlook fue el servicio más afectado: los reportes de problemas superaron en más de 2.000 veces su nivel habitual. La situación también alcanzó a Microsoft 365, Copilot, Teams, OneDrive y Azure, cuyos registros de fallas aumentaron más de cien veces, mientras que los problemas relacionados con Azure se acercaron a cien veces su nivel normal.
Otras plataformas pertenecientes a Microsoft, como Xbox, GitHub y LinkedIn, registraron un impacto considerablemente menor.
Más de 130.000 reportes de fallas en Outlook
La interrupción alcanzó uno de sus puntos más críticos durante las primeras horas de la tarde. Downdetector llegó a registrar cerca de 130.000 reportes de problemas con Outlook en Estados Unidos, de acuerdo con la información publicada por Associated Press y Reuters.
Entre las principales dificultades denunciadas por los usuarios estaban la imposibilidad de ingresar a sus buzones, enviar o recibir mensajes y cargar las bandejas de entrada.
También se registraron inconvenientes para acceder a Exchange Online, la infraestructura en la nube que permite el funcionamiento del correo electrónico empresarial de Microsoft.
Es importante aclarar que las cifras de Downdetector corresponden a reportes de usuarios y no representan necesariamente el número exacto de personas afectadas.
¿Qué provocó la caída de Microsoft?
La compañía confirmó que estaba investigando problemas de conectividad en Exchange Online y reconoció que la interrupción podía afectar la disponibilidad de Microsoft 365 en cualquier región.
En sus actualizaciones técnicas, Microsoft explicó que parte de su infraestructura estaba experimentando una carga elevada en diferentes regiones, lo que generaba errores de conexión.
Posteriormente, sus investigaciones identificaron que varios servidores estaban quedando inesperadamente fuera de servicio debido a fallas en los procesos automatizados de comprobación de su estado.
La compañía también encontró que un proceso central de los servidores afectados estaba experimentando una sobrecarga y dejando de responder, lo que reducía la capacidad disponible para atender las conexiones.
Como respuesta, Microsoft comenzó a reiniciar los servidores afectados, aislar componentes de infraestructura y redistribuir el tráfico para recuperar progresivamente la disponibilidad.
Hasta la última actualización técnica consultada, alrededor de las 5:00 de la tarde, la empresa todavía no había confirmado la solución definitiva de la interrupción.
Un problema que afecta a empresas y trabajadores
La caída de Outlook y Microsoft 365 representa un inconveniente que va más allá del uso personal del correo electrónico.
Estas herramientas son utilizadas diariamente por empresas, instituciones educativas, entidades públicas y organizaciones de diferentes sectores para intercambiar documentos, coordinar reuniones, administrar información y mantener sus comunicaciones.
La interrupción de Outlook puede retrasar procesos laborales, afectar la comunicación entre equipos y dificultar el acceso a información almacenada en los servicios empresariales.
La afectación simultánea de Teams, Copilot y OneDrive también evidencia el alcance que puede tener una falla en la infraestructura que conecta diferentes herramientas de productividad.
Microsoft continúa trabajando para recuperar la estabilidad de sus plataformas y determinar las causas técnicas que originaron el incidente.
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